Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site metriscript.com, à conta Metriscript, ao catálogo de produtos, aos fluxos de contratação e aos serviços de software, hospedagem, instalação, suporte e licenciamento oferecidos pela Metriscript (“Metriscript”, “nós” ou “nosso”).

Ao navegar nas áreas públicas, criar uma conta, marcar a opção de aceite ou utilizar qualquer serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver aceitando em nome de uma empresa ou organização, declara ter poderes para vinculá-la.

O catálogo e os materiais informativos não constituem, por si só, uma oferta irrevogável. Cada contratação depende do plano, produto, modalidade de entrega, preço e documentos exibidos no checkout ou formalizados no respectivo pedido.

Algumas funcionalidades exigem uma conta. Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, manter a confidencialidade das credenciais e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.

• a conta é pessoal ou vinculada à organização indicada no cadastro; não compartilhe credenciais nem permita acesso além das pessoas autorizadas;
• você é responsável pelas atividades realizadas com suas credenciais até que a Metriscript consiga bloquear ou substituir o acesso;
• a Metriscript pode solicitar verificação adicional de identidade, organização, pagamento ou segurança antes de concluir uma operação;
• é proibido criar contas para contornar suspensão, limites, controles de licença ou medidas de segurança.

Quando uma organização administrar assentos, usuários ou permissões, o administrador da organização será responsável por atribuir e revogar acessos de acordo com o contrato aplicável.

A Metriscript desenvolve e licencia produtos próprios. Salvo disposição diferente em um documento comercial específico, a contratação concede uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e válida durante o período, território, quantidade de usuários, instâncias e modalidade contratados.

Os limites de uso — incluindo assentos, domínios, ambientes, volume, prazo, modelo hospedado, download, whitelabel ou compra de código-fonte — são definidos pelo plano e pelos documentos jurídicos associados ao pedido. O cliente não recebe direitos além daqueles expressamente concedidos.

Uma licença de uso não transfere a titularidade do software, do código-fonte, da arquitetura, das marcas, da documentação ou de componentes proprietários. A compra de código-fonte, quando oferecida, terá escopo e direitos definidos em contrato próprio e não implica cessão automática de direitos preexistentes da Metriscript.

Não é permitido remover avisos de titularidade, descompilar, realizar engenharia reversa, copiar ou disponibilizar o software fora dos limites legais e contratuais, exceto quando uma norma cogente autorizar expressamente a conduta.

Você deve utilizar a plataforma e os produtos de forma lícita, segura e compatível com estes Termos. É vedado:

• violar leis, direitos de terceiros, direitos autorais, marcas, segredos comerciais ou regras de proteção de dados;
• tentar obter acesso não autorizado, explorar vulnerabilidades, interferir na disponibilidade ou testar a segurança sem autorização escrita;
• transmitir malware, código malicioso, spam, conteúdo fraudulento, discriminatório, abusivo ou que incentive atividade ilegal;
• usar o serviço para criar produto concorrente por cópia, scraping sistemático, extração automatizada ou reprodução substancial da experiência;
• burlar limites técnicos, controles de pagamento, mecanismos de ativação, assinatura, telemetria ou validação de licença.

Conteúdos e dados inseridos pelo cliente continuam sob sua responsabilidade. O cliente declara ter os direitos e as autorizações necessários para tratá-los e para permitir a execução do serviço contratado.

Preços, moeda, impostos, ciclo de cobrança, quantidade de assentos, período de teste, renovação e condições de cancelamento são os informados no checkout ou no pedido comercial. Uma contratação pode exigir pagamento antecipado, cobrança recorrente ou aprovação manual.

Pagamentos podem ser processados por instituições e provedores especializados. A Metriscript não solicita nem armazena a senha do cartão. O provedor pode aplicar seus próprios termos, validações antifraude e regras operacionais.

Em caso de atraso, falha de pagamento ou estorno indevido, a Metriscript poderá limitar funcionalidades, suspender a licença ou cobrar os valores devidos, observados o contrato aplicável e os direitos previstos em lei. A suspensão não elimina obrigações já vencidas.

Quando a contratação envolver consumidor, aplicam-se as normas de proteção do consumidor e os direitos obrigatórios correspondentes. Em relações empresariais, prevalecem as condições negociadas no pedido, sem afastar normas de aplicação obrigatória.

Envidamos esforços razoáveis para manter os serviços disponíveis e seguros, mas a operação pode ser afetada por manutenção, atualizações, indisponibilidade de provedores, falhas de internet, eventos de força maior ou riscos fora do controle razoável da Metriscript.

Produtos hospedados, instaláveis, desktop e mobile podem ter requisitos técnicos, janelas de manutenção, canais de atualização e níveis de suporte diferentes. O SLA, quando contratado, prevalece sobre esta descrição geral.

Podemos atualizar, corrigir, substituir ou descontinuar funcionalidades. Mudanças relevantes em serviço contratado serão comunicadas de forma compatível com sua natureza e não reduzem direitos já adquiridos sem fundamento contratual ou legal.

Solicitações de suporte devem ser abertas pelo canal /suporte, com informações suficientes para identificar a conta, o produto e o problema. Nunca envie senhas, chaves privadas ou dados desnecessários no atendimento.

O software, o site, as marcas Metriscript, os nomes de produtos, a interface, a documentação e os materiais disponibilizados pela Metriscript são protegidos pela legislação aplicável e pertencem à Metriscript ou a seus licenciantes.

Você pode usar materiais públicos apenas para avaliar, contratar e utilizar os serviços. Não pode reproduzi-los, revendê-los, registrá-los como próprios ou associá-los a produto, empresa ou comunicação que sugira aprovação da Metriscript sem autorização.

Sugestões, comentários e ideias enviados voluntariamente podem ser utilizados pela Metriscript para aprimorar os serviços, sem obrigação de pagamento ou exclusividade, desde que isso não implique divulgação de informação confidencial do cliente.

A Metriscript poderá suspender ou encerrar o acesso quando necessário para proteger a plataforma, cumprir uma obrigação legal, investigar fraude ou incidente, cobrar valores vencidos ou responder a violação destes Termos ou do contrato aplicável. Sempre que possível, considerará a gravidade, comunicará o motivo e dará oportunidade razoável de correção.

Você pode encerrar a conta ou solicitar o cancelamento conforme as opções disponíveis e as condições do seu pedido. O encerramento não prejudica obrigações que, por sua natureza, devam sobreviver — como pagamento, confidencialidade, propriedade intelectual, limitações de responsabilidade e solução de controvérsias.

Após o encerramento, o acesso ao serviço pode ser revogado. Dados e conteúdos poderão ser excluídos ou devolvidos conforme o contrato, a Política de Privacidade, obrigações legais e períodos de retenção aplicáveis.

Os serviços são fornecidos conforme o escopo contratado. Não prometemos que estarão livres de interrupções, que atenderão a finalidade específica não documentada ou que qualquer resultado operacional será alcançado sem a adequada configuração e utilização pelo cliente.

O cliente é responsável por decisões tomadas a partir do uso do software, pela configuração de seus ambientes, pelos dados inseridos, pelos usuários autorizados e por manter cópias de segurança quando a modalidade contratada exigir.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada pela lei, nem restringe direitos obrigatórios do consumidor. Eventuais limites, exclusões, indenizações e níveis de serviço específicos constarão do pedido, SLA, DPA ou contrato aplicável.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças de produto, operação ou legislação. A versão vigente ficará publicada nesta página, com indicação da data de vigência. Para clientes existentes, a aplicação de uma nova versão observará o pacote jurídico do contrato e a política de atualização registrada no aceite.

O aceite eletrônico, os registros de data e hora, a versão do documento, o hash do pacote jurídico e os demais registros técnicos poderão ser utilizados para comprovar a contratação e o conteúdo aceito, respeitada a legislação aplicável.

Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais continuarão válidas. A tolerância a um descumprimento não representa renúncia. Estes Termos não criam sociedade, representação, vínculo trabalhista ou exclusividade entre as partes.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. O foro competente será definido conforme a legislação aplicável e, nas relações de consumo, será preservado o foro legalmente assegurado ao consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelo canal de suporte. Para consultar o histórico e outros documentos jurídicos publicados, acesse /legal.